【不准客訴】限定冬境慢調德瑞10日│長榮直飛、少女峰、新天鵝堡、黃金列車×阿爾卑斯雙城連泊

【報名相關提醒】

1. 保險建議：依據「國外旅遊契約」相關規定，本公司有責任提醒旅客自行投保旅遊平安險。為了讓您在旅程中獲得更完善的保障，建議您可視自身需要購買旅遊平安險及旅遊不便險（含海外突發疾病醫療保障、海外急難救助及行程變更/取消理賠），以降低潛在風險。

2. 團費包含內容：全程機票、住宿、餐食（自理除外）、行程安排之入內參觀景點門票、各種機場燃油等稅金，行李束帶、導覽耳機、歐規轉接插頭，另含旅行業責任保險【意外死殘保額新臺幣500萬、意外醫療保額新臺幣20萬】及旅行業履約保證保險。

3. 團費不包含內容：個人花費、領隊/導遊/司機服務小費、床頭與行李等禮貌性質小費、護照或其它旅遊簽證辦理費，以及上述未提及之費用。※團體旅遊建議每位旅客支付領隊/導遊(含司機)每天12歐元，此行程總天數10天共120歐元。

4. 年長者與行動不便提醒：為保障同團旅客權益，凡年滿70歲以上、行動不便且無親友隨行者，報名時務必主動告知並填覆「健康狀況評估表」，以利為您提供專業建議與安排；如已報名簽約付訂金而未告知者，本公司有權取消報名，依旅遊契約規範處理並酌收相關必要費用，不便之處，尚請見諒。

5. 安全報名限制：考量貴賓行程安全與隨團服務維護，凡屬下述情況者本公司有權婉拒報名：(1) 年滿75歲以上，無70歲以下/具照顧能力之親友陪同者。 (2) 使用輪椅、精神狀態不穩者。 (3) 身心障礙（包含但不限於：第一類神經系統/精神/心智；第二類眼耳；第七類神經/肌肉/骨骼）且無照顧者隨行者。 (4) 年滿85歲以上者。 (5) 經評估需出具醫院診斷證明或適航證明，而無法配合提供醫師證明者。

6. 兒童與嬰兒報名規範：12歲以下兒童報名請洽業務專員。未滿2歲之嬰兒票價已包括「兩地機場稅」及「燃油附加費」，但不包含行程中的餐食、門票與車位，亦不佔床位，請家長自行準備嬰兒餐食與用品。

7. 組團人數與領隊：本行程最低組團人數為20（含）人，最多為32（含）人；如低於20人，何時旅遊保有最後出團之決定權。本公司將派遣持有合格領隊執照之領隊全程隨團服務。

8. 團體行動規定：為了保障旅客安全與行程順暢，行程期間不接受脫隊行為。若因不可抗力或特殊緊急狀況必須脫隊，須主動告知隨團領隊並簽署「風險自負同意書」。若想更自由彈性，建議您選購自由行套裝產品。

9. 未使用權益放棄：行程費用已包含行程中安排的景點、住宿及餐食。如因個人因素自行放棄，恕無法辦理退費或轉讓他人使用。安全操作細節與相關說明，將由領隊或導遊於當地再行講解，請務必配合遵守。

10. 文宣照片說明：本公司網站及資料中使用的飯店、景點、餐食等照片，部分為本公司實拍或取自官方網站，僅供參考；實際情況受季節、氣候及現場營運影響，請以當地現場為準。

11. 特殊需求告知時限：若您有特殊飲食（東方素、奶蛋素、不吃牛/羊、食物過敏等）或房型需求，請至少於出發前30天告知業務人員，以利協助安排與確認，並以實際回覆結果為準。出發前14天內臨時提出者，飯店或餐廳較可能無法配合或需酌收額外服務費用。

12. 售價調整權利：若您尚未報名或報名已超過48小時卻未繳交訂金，本公司將視情況（如匯率浮動、燃油費調漲、展期促銷異動等）保留售價調整的權利，且恕不另行公告，敬請見諒。

13. 訂金與契約效力：訂金每席新臺幣40,000元。報名即可進入候補名單，三日內由服務專員協助補入訂金後，進入該團合約。

14. 取消與退費機制：當您繳付訂金即表示旅遊契約產生效力，本公司將依各協力商之要求，為您預付此趟旅程的旅館、餐廳或機票等費用。若您因故取消，本公司將依「國外旅遊定型化契約書」之相關條款或估算已實付的費用，向您收取超支費用或退回剩餘訂金。多數外籍航空公司一經開立機票，旅客需付全額票款，且不接受調整名單（旅客若因懷孕、生病、意外受傷等因素取消，航空公司皆無法退款）。

15. 團體優惠與不適用規則：本行程報價為團體套裝方案，包含的機票、餐食、住宿、景點、交通等成本均無針對兒童、長者或其他身分旅客做單項優惠，亦不適用各項零售優惠，具體價格及活動依行程所示為主，恕無法再行折讓或退費。

16. 文化適應與旅遊心態：旅遊的樂趣在於體驗與開闊視野，各地在餐飲、住宿、交通、水質、氣候、文化與風俗方面都可能和台灣有所不同。建議您在報名前多了解當地環境並抱持開放心態，以減少認知落差。各景點及設施為所有國際旅客共享，團體行程無法保證避開您可能顧忌的國籍、種族、宗教差異，敬請理解與配合。

17. 價格差異說明：本公司會因應不同的行銷管道（如旅展、早鳥優惠、清艙促銷、企業或異業合作）而不定期推出優惠，無法保證同團內的旅客價格完全一致；一切以您報名時公告的售價與簽約優惠為準。

【行程與入境相關提醒】

1. 行程調整彈性：本行程視飯店及航空公司之確認及當地節慶保有調整之權利。若遇商展、慶典或不可抗力因素，將會尋找同等級替代飯店及住宿點，行程／航班／飯店／餐食以「行前說明會」手冊所列資料為準。

2. 交通時間預估與變數：本行程表中所標示的各點車程時間，皆是以「不塞車、路況順暢」的前提下所做的粗估。在實際旅行過程中，由於歐洲當地可能因季節性氣候變化、景點周邊道路管制，或突發性的交通壅塞等不可抗力因素而有所調整。

3. 不可抗力應變條款：本公司有權因當地天候、交通、航班安排、罷工、住宿狀況或其他不可抗力因素，對原行程安排（如景點、餐食、住宿或其他活動）做出適當的調整或前後順序更動，以維護團體安全與順暢。

4. 飲食習慣與特殊餐食：歐洲飲食以多肉、重口味為主，且素食選擇較少。因異國文化不同，恕無法指定菜色或保證有海鮮替代；且特殊餐（如素食）通常較為簡單、多樣性低。各地素食習慣可能包含蔥、薑、蒜、蛋、奶，建議飲食嚴格的貴賓可自備素食泡麵或副食品以備不時之需

5. 證照與歐洲入境規定（申根 / UK ETA / EES / ETIAS）：
(1) 護照效期：旅客須持內載有國民身分證統一編號之中華民國護照，自返國日起算需有6個月以上之有效期限。持雙重國籍或外國護照者，請自行確認入境國簽證規範。
(2) 申根免簽：持台灣護照享申根區免簽證待遇（每180天內總計停留不可超過90天）。免簽證不代表保證入境，最終決定權在當地邊境移民官。通關時請勿拍照、錄影、喧劃並請配合查驗。
(3) 英國電子預先授權（UK ETA）：自2025年1月8日起入境英國，未持有效英國簽證者，須於出發前自行透過英國政府官方App/網站申請「UK ETA」（每人費用約20英鎊，效期2年或至護照到期日，審核約需3個工作天）。※ 若行程僅入境英國，無需申辦 EES/ETIAS；若行程包含歐洲申根區國家，則 UK ETA 與 EES/ETIAS 均須依規定配合辦理。
(4) 歐盟入出境系統（EES / ETIAS）：歐盟預計於2026年全面啟動EES系統（入境需於自助登錄機拍照、登錄指紋），並隨後實施ETIAS預先授權。請旅客務必配合最新歐盟入境規範申辦相關手續。
(5) 未成年同行規範：非監護人或單一監護人攜帶未滿14歲兒童入境歐洲時，依各國規定須隨身攜帶「英文版父母/監護人同意書」及「英文版戶籍謄本正本」備查。

6. 退稅須知與責任聲明： (1) 領隊將於離境現場協助旅客辦理退稅手續，但領隊與旅行社不負退稅成功與否之責任。 (2) 退稅成功與否取決於店家是否開立合格退稅單、海關蓋章認證、郵遞過程及退稅公司審核。若因單據缺漏、海關拒蓋、填寫不清或郵遞遺失導致退稅失敗，須由旅客自行負責。

7. 海外防詐與安全守則： (1) 錢財、護照及貴重物品請隨身攜帶並妥善保管，勿放置於遊覽車上、飯店房間或餐廳椅背。隨身包包切勿後揹離開視線。 (2) 在歐洲觀光熱點請提高警覺，防範扒手及「簽名黨、幸運繩手環黨、強迫拍照/餵鴿子」等新型態街頭詐騙，財不露白。

【機票與航空相關提醒】

1. 航班資訊：航班時間與集合地點請依「行前說明會」資料為主。請於航班起飛前3小時抵達機場與領隊會合，並依航空公司規定之登機時間準時到達登機門。

2. 團體機票限制：本行程使用團體經濟艙機票，必須【團去團回】【不能脫隊/延回】。團體機票無法享有累積哩程、預先選位、改班改期、退票或更換乘客姓名之服務。若需脫隊延回，請自行購買個人機票。

3. 票價差異：團體機票價格通常不因兒童身分而產生差異；嬰兒票價則依各行程與航空公司規範為準。

4. 機上座位分配：團體機票座位由航空公司系統依旅客英文姓氏字母順序統一分配，領隊將依現場狀況盡力協助適當調整，惟無法保證同行親友得以相鄰就座或皆為走道座位，敬請見諒。

5. 孕婦搭機規定：孕婦搭機請務必隨身攜帶「媽媽手冊」。懷孕滿28週以上者，多數航空公司要求需於搭機前10日內由主治醫師開立「適航證明書（MEDIF）」及診斷書，並於起飛前完成申請；天數計算與懷孕週數建議按「回程日」為基準開立，並確保適航證明涵蓋回程航班啟程日，以確保回程日順利登機。懷孕滿36週以上（多胞胎滿32週以上）及生產後未滿14天者，航空公司一律不受理登機。

6. 行李託運標準：實際規範依各航空公司規定為準。(1) 直飛或一般長程航線：每人通常可免費託運2件（每件上限23公斤）及手提行李1件（上限7公斤）。 (2) 轉機/中段航班限制：若行程包含歐盟內陸中段航班，全程行李須配合中段航班標準（通常為1件託運20~23公斤）。如有超重，超重費需由旅客自行支付。※若使用吉祥航空或中國國際航空或深圳航空等，飛往歐洲航班可攜帶每位1件託運行李（限重23公斤）及1件手提行李（限重5公斤）。

7. 危險品與鋰電池/行動電源搭機規定： (1) 行動電源與備用鋰電池：嚴禁託運，必須隨身攜帶。行動電源須有明確容量標示，額定能量不得超過100Wh（瓦特小時）。若介於100Wh~160Wh間，需經航空公司同意且每人限帶2個；超過160Wh或無標示者一律禁止攜帶。 (2) 鉛酸電池產品：含有鉛酸電池之產品（如部分充電式LED燈、手電筒、手持電風扇、電蚊拍等）嚴禁攜帶與託運，過安檢時將被沒收。

【飯店與住宿相關提醒】

1. 標準房型說明：除非行程特別註明，飯店房型均以「標準雙人房（兩張單人床）」為基準。歐洲飯店因歷史建築或古蹟改建，房間規格與空間大小常有差異，或有飯店善意升等導致同團房間不一之情形，此非本公司所能掌控，敬請諒察。

2. 房型特殊需求：如有指定一大床、高低樓層、禁菸房、連通房等需求，請最遲於出發前30天告知。我們將盡力協助轉達，但最終能否安排仍需視入住當天飯店空房狀況而定，恕無法保證。

3. 單人房差與併房規範：(1) 團體報價以兩人一室為基準。如欲指定單人入住，需補足「單人房差」。 (2) 若因單人報名或組合無法成對，本公司將協助協調同性別團員同房（恕無法指定對象與提供個資）。

4. 三人房與加床限制：歐洲多數飯店無正常標準三人房。若指定三人同房，多以標準雙人房加設摺疊床、行軍床或沙發床替代，室內活動空間將大幅受限。依當地消防法規定，部分飯店不接受三位12歲以上大人同房，建議避免三人同房以維持住宿品質。

5. 兒童佔床與嬰兒限制：歐洲消防法規定2歲以上小孩皆須佔床。若最終分房為1位成人搭配1位兒童，請恕無法安排「兒童不佔床」；若為 1位成人同行1位嬰兒 入住，因嬰兒不佔床且未支付成人團費，該房型費用將比照單人入住辦理，成人須補足單人房差價。

6. 永續環保政策（SDGs）與備品設備： (1) 個人備品自備：響應全球永續倡議，歐洲飯店多已停止提供一次性備品（如牙刷、牙膏、刮鬍刀、浴帽、一次性拖鞋等），請旅客務必自行準備。 (2) 連泊清潔：部分飯店於連續住宿期間不主動更換毛巾與床單，如有需求可向櫃檯提出。 (3) 客房設備：部分歷史建築或郊區飯店客房內無配置吹風機、熱水壺或小冰箱，建議自備個人保溫瓶及國際通用雙電壓快煮壺。

7. 暖氣與冷氣空調說明：早期歐洲氣候冬季漫長且炎熱夏季短暫，加上古蹟建築外觀受法令保護無法任意加裝外機，部分歐洲飯店房間僅設有冬季暖氣，無冷氣空調設備，如遇極端高溫天氣敬請包涵與諒察。

8. 入住保證金與自費消費：飯店辦理入住時可能需收取信用卡或現金作為入住保證金（用於客房迷你吧、付費電視或損壞賠償）。退房時若無個人消費，請確認領回現金或銷毀信用卡簽單。

9. 客房安全與損壞賠償： (1) 歐洲飯店客房內（含陽台）全面禁止吸菸（含電子菸）。若觸發煙霧警報器或產生異味，飯店將收取歐元100~500元以上之額外清潔費或罰款。 (2) 請勿在房內使用高耗電電器（如未符合電壓之電湯匙、吹風機），以免造成跳電或火災。 (3) 入住時如發現設施損壞請立即拍照並通知領隊；若因個人使用不當致設備毀損，旅客須負擔賠償責任並於退房前結清。