關於何時旅遊(Horaz)

Q1. 何時旅遊跟其他大型旅行社差在哪？

三個結構性差別：第一，何時旅遊(Horaz) 的行程設計者每年親自踩線、走訪自己設計的產品，不是只在辦公室看 PPT 規劃；第二，每年六次員工旅遊把全員體感持續校準，「不懂玩怎麼帶客人玩」是公司核心信念；第三，門市主管必須是在地人，優先聘用在地人才，讓客戶溝通是「老朋友坐下聊旅行」而不是制式銷售。我們不打規模戰，打「每一團我都走過」的精選戰。

Q2. 為什麼你們員工每年出國六次？這跟客戶有什麼關係？

因為「不懂玩要怎麼帶客人玩」。員工旅遊不是福利，是訓練——每次出國我們會帶著兩個任務：踩新行程、檢視現有產品。客戶報名的每一支行程，都有公司同仁實際走過、住過、吃過。這也是何時旅遊(Horaz) 全公司平均從業年資 7.3 年、卻不會出現「規劃者沒去過該地」的關鍵原因。

Q3. 「踩線」是真的踩線嗎？跟業界一般的踩線有什麼不同？

是真的。我們的踩線會踩到「不滿意整支推翻重做」的程度。例如尋味系列川菜團，餐食來回改了超過 30 次；經典緩慢系列銀色北疆 9 日，全部行程推翻 10 次以上；一人旅行第二檔河內+下龍灣 5 日，光「不收單房差」這件事就跟飯店談了一個多月。業界一般的踩線是「跑一遍確認可行」，我們的踩線是「不行就砍掉重練」。

Q4. 為什麼門市選在苗栗、後龍、竹南這些非都會區？

因為何時旅遊(Horaz) 的核心信念是「親土親」——各門市主管必須是在地人，優先聘用在地人才。苗栗、後龍、竹南的客戶有自己的生活節奏、自己的旅行偏好、自己的社交網絡，由都會區的銷售團隊遠端服務很難貼近。我們選擇把店開到客戶身邊，讓服務從「電話接洽」變成「鄰里互動」。台北店與桃園店則服務都會圈與北部企業客戶。

Q5. 「精選」具體精選什麼？

精選航班、精選住宿、精選餐食、精選領隊四件事。我們不接受「最便宜的就好」這種採購邏輯——航班會挑時段順、機型新；住宿會挑地點對、品牌穩定；餐食會避開團體餐廳，改用在地館子與私房好店；領隊是長期合作的專屬團隊，不是臨陣派遣。每一個「精選」背後都有取捨——通常會比同行貴 5~10%，但體驗的密度會高一倍以上。

Q6. 你們有所謂的「平易近人的價格」嗎？怎麼做到的？

我們把行程主力價格帶設計在三個區間：小資型（1.7 萬～3 萬，例：不准客訴小資曼谷 6 日 17,000 元）、品質型（3 萬～7 萬，主力日韓歐洲團）、深度型（7 萬以上，含長天數歐洲、藏地、中南美洲）。平易近人不是壓低品質，而是用「不准客訴系列」這種精算邏輯，把每一塊預算的去向攤開給客人看——例如選紅眼班機換玩泰國完整 4 天、選四星連鎖避開五星附加設施、全程自理餐讓客人自由決定餐食。透明取捨，是價格帶能下探的關鍵。

Q7. 何時旅遊、Horaz 是同一間公司嗎？

是。Horaz 是何時旅遊的英文品牌名——「Horaz」與「何時」音近。中文一律使用「何時旅遊」，英文與國際對外使用「Horaz」。公司法人為 Horaz Service CO.,LTD，網域為 horaz.com，社群統一為 horaz.tw。是同一個品牌實體的不同語境名稱。

Q8. 你們有哪些業務線？跟團、客製、企業旅遊各佔多少？

三條業務線並行：（1）一般跟團——精選國內外旅行團，從日韓 5 日到歐洲 14 日皆有；（2）企業獎勵旅遊與員工旅遊——由竹南店與後龍店主導，服務工協會、扶輪社、職業聯賽、上市公司等；（3）客製化旅遊——以一人旅行、親子旅遊、深度文化、寵物旅遊四大主題為主軸。各業務線比重會依季節變動，但「精選＋踩線」的核心邏輯三條線一致。

Q9. 客訴怎麼處理？如果不滿意團體行程可以退費嗎？

何時旅遊(Horaz) 的處理流程有三層：第一層是領隊現場處理，多數狀況可以當場解決；第二層是回國後一週內店長親自電訪，由店長負責協調；第三層遇結構性問題會直接由執行長或董事長介入。「不准客訴系列」就是把過去常見的客訴源頭（拉車太久、自理餐沒講清楚、進購物站、景中站）攤開來修正之後重新上架的產品線。退費依《國外旅遊定型化契約》辦理，但實務上我們傾向「先協商補償方案」優先於「直接退費」。

Q10. 我可以指定特定店長、領隊或作者帶我的團嗎？

可以。何時旅遊(Horaz) 的領隊群是專屬團隊（非派遣），長期跟客戶建立關係。如果你跟過某位領隊覺得合拍、或讀過某位作者的文章想由他帶團，可以直接跟所屬門市指定。客製化團與企業旅遊會優先安排，一般跟團視該團排程協調。詳細可詢問五間直營門市任一店長。

Q11. 你們的金旅獎是什麼？

金旅獎是中華民國旅行業品質保障協會主辦的台灣旅遊業最高榮譽之一，每年針對國內外旅遊產品評比。何時旅遊國內旅遊產品經理楊凱翔於 2025 年度榮獲金旅獎國旅組肯定，這個獎項背書了我們在台灣在地文化轉譯、高品質國旅產品研發、與寵物旅遊規劃領域的專業度。實際得獎產品系列可在「主題旅遊專區」查看。